Telemarketing

#ARTIGO: 14679

A tela de telemarketing é a ferramenta destinada ao gerenciamento completo dos contatos com os clientes. Por meio dela, é possível agendar e registrar contatos, garantindo que nenhum atendimento seja perdido. Além disso, mantém o histórico detalhado de cada interação, facilitando o acompanhamento do relacionamento e a personalização do atendimento.

Para acessar a tela de telemarketing, vá até o menu superior direito: Comercial > Telemarketing.

Ao abrir a tela do Telemarketing, ela é dividida em duas partes: a primeira, do lado esquerdo, é a parte de próximos contatos, e a segunda, do lado direito, é o registro de contatos.

Registro de contatos

Para registrar um contato com um cliente, a primeira coisa a fazer é selecionar:

• Código: Código padrão do sistema para esse contato.
• Data: Data em que o contato está sendo feito.
• Hora: Hora em que o contato está sendo feito.
• Operador: Selecionamos quem é o responsável por esse contato clicando no  . Caso o operador não esteja cadastrado, clique aqui para cadastrar.
• Cliente: selecione o cliente clicando no , ou cadastre um novo cliente clicando no .
  • Você também pode consultar o histórico do cliente clicando no ícone de . Para entender melhor a tela de histórico de clientes, clique aqui.

Após essas configurações, vão aparecer algumas informações desse cliente nas informações abaixo, como telefone, celular, fax e contato.

Com essas informações preenchidas, no campo descrição podemos escrever o motivo desse contato com o cliente, e no campo resultado, qual foi o resultado desse contato.

Caso seja necessário fazer um próximo contato, é só clicar no texto Próximo contato e selecionar a data desse próximo contato, depois só clicar no para salvar esse contato.

Informações de contato

Somente vão aparecer nessa parte os registros que precisam de próximos contatos, mostrando as informações:

• Código: Código de identificação do cliente.
• Cliente sem contato a: Nome do cliente.
• Dias: Número de dias sem contato com o cliente.

Caso queira, você também pode utilizar os filtros disponíveis para refinar a busca e localizar um cliente específico de forma mais rápida:

• Último: Mostra os clientes de acordo com o tempo desde o último contato.
• Próximo: Mostra os clientes que têm contato agendado para os próximos dias.
• Dias: Permite informar em quantos dias o cliente foi ou deverá ser contatado.
• Vendedor: Permite selecionar o vendedor específico clicando no .
• Filtro: Permite filtrar clientes pelo nome.

Após preencher os filtros, clique no botão para exibir os clientes pendentes de contato logo abaixo.

Caso queira entrar em contato com algum cliente da lista, clique sobre o cliente desejado e aperte ENTER. O sistema irá preencher automaticamente as informações no registro de contatos para que você possa realizar o processo de registro, conforme explicado anteriormente.